GRILL ANALYSIS 2026.04.14
MEMOTO — CANCELLATION ANALYSIS — 2026 APR
感覚は正しい。ただし月初5日間の問題だった。
cs_rawdata 2,107件を全件解析 | 集計日: 2026年4月14日
4月前半（1〜5日）
33.9%
↑ 3月比 +12.6pt
4月後半（6〜14日）
17.6%
↓ 3月比 −3.7pt
突出日 4月2日
60.0%
20件中12件キャンセル
3月キャンセル率（比較）
21.3%
130件 / 611予約
月別キャンセル率推移 4月前半が突出して高い
0% 15% 30% 45% 26.5% 1月 23.9% 2月 21.3% 3月 33.9% 4月前半 （1〜5日） 17.6% 4月後半 （6〜14日）
DAILY BREAKDOWN — 4月 1〜14日
4/02 が60%と突出。4/06以降は17%台に安定。
確定済みデータ（来院 + キャンセル）のみ集計
日別キャンセル率（4月 1〜14日）
30% 20% 0% 32% 4/1 60% 4/2 19% 4/4 35% 4/5 ←前半 | 後半→ 17% 4/6 16% 4/7 17% 4/10 17% 4/11 21% 4/13 19% 4/14
前半 vs 後半
4月 1〜5日（前半）
33.9%
来院76件 / キャンセル39件
→
4月 6〜14日（後半）
17.6%
来院112件 / キャンセル24件
登録経路別 キャンセル率（3月 vs 4月）
経路 3月 4月（1-14日） 変化
HP / Google
12.5%
37.5%
↑ +25.0pt
Instagram
20.8%
33.3%
↑ +12.5pt
カンナム
28.7%
32.3%
↑ +3.6pt
トリビュー
22.8%
25.9%
↑ +3.1pt
LINE
21.4%
20.5%
→ ほぼ変化なし
ROOT CAUSE ANALYSIS — 要因と対策
3つの要因が重なっている。今すぐ打てる手がある。
GW前の先行キャンセルは今週中に手を打てば取り戻せる
01 — HIGH PRIORITY
月初4/1〜5へのキャンセル集中（33.9%）
4月前半5日間で39件のキャンセルが集中し、月全体の「多い」という感覚を作っている。 特に4/02（木）に20件中12件キャンセル（60%）という異常値。 3月CP→4月CP切り替えの「様子見予約」が月替わりで一斉に取り消された可能性が高い。 4/06以降は17.6%と通常水準に戻っており、現在は既に解消。
→ 来月対策: CP切り替え時の繰越予約設計を見直す
02 — URGENT
GW前の先行キャンセル（4/16以降に22件超）
4/16〜4/30のまだ来院していない予約に、すでに22件のキャンセルが入っている。 GW期間（4/25〜5/5）前後の予約が「旅行が決まった」「連休は行けない」などで 早めにキャンセルされている。来院前のキャンセルなので今なら引き止められる。
→ 緊急: 4/20〜24に既存予約者へリマインドLINE配信
03 — STRUCTURAL
カンナム経由が構造的に高止まり（28〜32%）
LINE経由（20%）と比較してカンナム経由のキャンセル率は10pt以上高い。 ポータルサイト経由は「気軽に予約できる」ため流動性が高く、3月・4月とも同水準が続く。 4/02のキャンセル12件中、カンナム・トリビュー経由が半数以上を占めている。
→ 中期: カンナム経由専用の予約翌日フォローLINE設計
Next Action
西口さんへ: 4/1〜2のキャンセルスタッフメモを確認してほしい
スタッフの当日メモに「月変わりで来れなくなった」「先月で済ませた」等の記録があれば CP切り替え仮説が確定する。原因が絞り込めたら来月のCP設計に反映できる。
CONFIDENTIAL — GRILL INC. memoto CANCELLATION ANALYSIS | cs_rawdata n=2,107 | 2026.04.14